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Garantía

Política de garantía Sportslabel B.V. - Ippontime

1. Calidad y derechos legales

Hacemos todo lo posible para ofrecer productos de alta calidad. Además de esta política, como consumidor siempre tienes derecho a la conformidad legal (calidad y durabilidad razonablemente esperadas). Esta política no limita esos derechos legales.

2. Nuestra garantía adicional (comercial)

Garantía del fabricante: estándar de 2 meses (si aplica según el proveedor).
Sportslabel añade 1 mes extra. Por lo tanto, ofrecemos juntos una garantía adicional de 3 meses.
La fecha de inicio es la fecha de factura.
Esta garantía adicional aplica solo para defectos de fabricación (fallos de material o producción).

3. ¿Qué no está cubierto por la garantía?

Desgaste por uso normal.
Daños por uso incorrecto o intensivo, montaje o almacenamiento inadecuado.
Falta o mal mantenimiento, o uso contrario a las instrucciones de lavado/mantenimiento.
Daños tras modificaciones o reparaciones propias o por factores externos (suciedad, humedad, calor, productos químicos).
Marcas cosméticas de uso que no afectan el funcionamiento.

4. Cómo presentar una solicitud de garantía (sin formulario)

Envía un correo a klantenservice@sportslabel.eu con el asunto “Solicitud de garantía – [ordernummer]” y adjunta:

Tu nombre, dirección, teléfono y número de pedido/factura.
Nombre del producto/talla/color y fecha de compra.
Breve descripción del problema y cuándo ocurrió.
Fotos claras (generales y detalles) y, si es útil, un video corto.
Si aplica: instrucciones de mantenimiento/lavado que hayas seguido.

5. Recepción, evaluación y tiempo de proceso

Recibirás una confirmación de recepción en 10 días hábiles.
Evaluaremos tu solicitud con la información proporcionada y podemos pedir que envíes el producto para inspección técnica.
Tras recibir el producto, intentamos dar una respuesta en 14 días. Si necesitamos más tiempo, te informaremos.

6. Costos de envío durante la evaluación

Garantía aprobada: reembolsamos los costos razonables de devolución (tarifa estándar de envío; conserva el comprobante).
Garantía rechazada: podemos devolver el producto a costo, o - con tu aprobación - reciclarlo o desecharlo sin costo.

7. Soluciones para garantía aprobada

Reparación o reemplazo (nuevo o equivalente).
Si no está disponible (a tiempo), ofrecemos una alternativa equivalente, un vale o - tras acuerdo - reembolso parcial o total del importe de compra.
Al reemplazar, el artículo original pasa a ser propiedad nuestra.

8. DOA / defecto al recibir

Reporta daños visibles por transporte o defectos inmediatos lo antes posible (preferiblemente dentro de 14 días tras la entrega). Gestionaremos un cambio rápido o solución adecuada y reembolsaremos los gastos de devolución.

9. Consejos prácticos para una gestión rápida

Siempre adjunta fotos claras y el número de pedido.
Empaqueta el artículo de forma segura para la devolución (empaque original o uno adecuado). Los empaques originales deben estar intactos. La pérdida o daño del empaque puede reducir el valor.
No envíes accesorios usados que no sean necesarios para la evaluación.